這樣招呼，顧客立即買單！

老鄭1直覺得，在門店工作，面對顧客提出的1些疑問，我們如果不斟酌清楚就隨意應對，會非常影響到事跡，優秀導購與普通導購的話術1對照，差不多就是差很多！

情形1、這件衣服不錯，可是色彩，我穿不太適合

正確應對：服裝顧問的角色，專業知識和引導性

●美女，站在我做導購這么久專業的角度，我認為這件衣服不管是從你的膚色，體形，氣質來看，都特別合適你。

●先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的色彩正是您所需要的。我幫您拿過來，您感受1下。

情形2、算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來不適合

正確應對：良性交換，發問、耐心

●是的，我能理解你的感受。雖然感覺很重要，但感覺+專業更重要，我們是接受過專業培訓的，1定會對你的形象和品牌的形象負責任的。

情形3、大街上常常碰到很多人穿同1款，真不敢買你們的衣服

正確應對：換個角度看問題

●是的，我能理解你的感受，但正是由于衣服好，所以穿的人材多了，不過每一個人的感覺和藹質是不1樣的，穿出來的效果也是不1樣的。

情形4、算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多

正確應對：引導性、態度

●是的，美女，看得出您對我們的品牌還是很關注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風格相近，但細節上進行了改進的新款，請允許我幫你介紹1下，相信你1定會喜歡的。

情形5、這款衣服還不錯，下次我帶朋友來幫我看看后再決定

正確應對：情感銷售，信任、壓力

●是的，畢竟朋友是您了解和信任的人，不過我很擔心您下次來的時候就沒有這1款了，上次有個顧客看中了1款，兩天后就斷貨了，他再來的時候自己都惋惜了，弄得我們也不好意思。

情形6、顧客式衣的時候，其實尺碼很適合，但顧客還是覺得小

正確應對：良性交換，獲得顧客的信任，專業性和引導性

●美女，請問1下，您平時是否是喜歡穿寬松1點的衣服呢，從我們品牌的定位來看，適合就是最好的。所以從專業的眼光來看，這款衣服不但合適您的氣質和形象，也合適您的穿著時間和場合。

情形7、你們的款式怎樣愈來愈年輕了，都找不到我穿的了

正確應對：良性交換，擴大利益

● 美美團舊工作服
女，謝謝您對我們品牌的關注和了解，公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己愈來愈年輕，不過您放心，我們設計主體的定位還是針對象您這樣美麗又時尚的女生。

情形8、顧客很喜歡1款純棉的衣服，詢問是不是會退色，縮水或起球

正確應對：認同加贊美，弱化問題并轉移話題，專業知識，服務

●美女，我們的衣服是經過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已銷售上千件了，到現在為止，只要依照正確的方法來穿著和保養。到目前為止還沒有發現過，所以這個問題你不用過量的擔心。（成交后，再告知顧客正確的穿著，洗滌，保養知識）

情形9、過時的舊款被顧客認出

正確應對：認同+解釋

●是這樣的，這款我們去年賣得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準備的。固然如果您喜歡的話，也能夠帶走的。

●是的，先生，這1款看起來和去年1樣，其實它是改入款，它改進的地方有......

導購1句話說的好，就能夠讓顧客成交，1句話不好，就會讓顧客離店。今天老鄭幫你梳理了幾種常見問題的應對策略，理清了具體的思路，希望你在工作中及時更新方法論。