鴻星爾克的電商經：競爭已由產品價格走向客戶服務

近日，時期周報互聯(lián)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達電商監(jiān)測數據共同策劃，從評論聲量和評論內容等多個角度動身，挑選出6個國內主要運動鞋品牌，收集其在天貓和京東的官方旗艦店或專賣店的相干數據作比較。在所選品牌中，鴻星爾克的評論聲量和好評率雙雙占優(yōu)，成為購反饋及口碑最好的運動鞋品牌。

這次調研是由獨立的第3方平臺發(fā)起進行，其數據和結果的可信度比以往企業(yè)自評自詡更高。鴻星爾克能夠成為這次調研中運動品牌電商銷售口碑的佼佼者，并不是偶合，而是踏踏實實從1點1滴服務中做起來的但動輒上萬的性價比讓辛(賺)苦(得)工(不)作(多)的我們高攀不起~。

據公然數據顯示，鴻星爾克在電商平臺不管是對品牌的描寫符合、服務態(tài)度，還是發(fā)貨速度均名列前茅，消費者對品牌的認可程度可見1斑。其中更是保持糾紛退款率為0，自主退款時長僅為0.13天的響應周期，遙遙領先于行業(yè)平均服務水平。

超越行業(yè)水準的好評來自于鴻星爾克多年來在電商業(yè)務服務上的主動探索和不斷投入，以滿足消費者不斷提升的消費體驗需求。

在電商渠道，鴻星爾克不但做到了24小時服務，并且通過智慧物流全鏈路建設，在發(fā)貨速度、退換貨服務、服務態(tài)度等方面全面提升消費者購物體驗和服務滿意度，在2017年 雙11 期間，實現了線上定單，最快3分鐘投遞到消費者手中的速度 奇跡 ，成為消費者心目中真正 暖心 的品牌。